近期，文化和旅游部頒布的國(guó)內(nèi)首個(gè)演出票務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》正式實(shí)施。專家表示，該標(biāo)準(zhǔn)的施行將進(jìn)一步完善演出票務(wù)管理，治理行業(yè)亂象，推進(jìn)演出領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)。

票務(wù)源頭規(guī)范化管理

在北京某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作的李舒平時(shí)喜歡看音樂(lè)劇、話劇等演出，但說(shuō)起購(gòu)票經(jīng)歷，她一臉無(wú)奈地告訴記者：“自從我喜歡的演員在一檔綜藝節(jié)目上火了，有他出演的音樂(lè)劇就越來(lái)越難搶到票，只能從‘黃牛’手里加價(jià)買票。”

隨著國(guó)內(nèi)演出市場(chǎng)日益繁榮，許多熱門演唱會(huì)、爆款劇目的票常因稀缺而引發(fā)爭(zhēng)搶。不少消費(fèi)者表示，購(gòu)票網(wǎng)站上的票經(jīng)常“秒光”，但他們并不知道主辦方究竟放出了多少票、“黃牛”手里又為何能囤積那么多票。

事實(shí)上，這一亂象背后是演出行業(yè)長(zhǎng)期存在的票務(wù)系統(tǒng)不規(guī)范問(wèn)題。此前，銷售演出票的既有全國(guó)性的平臺(tái)，也有各個(gè)地方的票務(wù)公司，還有劇場(chǎng)自有的票務(wù)系統(tǒng)和各種小型演出票銷售公司等。演出票務(wù)市場(chǎng)信息不透明、演出票務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，滋生了演出組織方不合理鎖票、“黃牛”倒票等現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)健康發(fā)展。

《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》實(shí)施后，有望扭轉(zhuǎn)這一局面。據(jù)悉，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用于劇場(chǎng)、劇院、會(huì)堂、禮堂等藝術(shù)表演場(chǎng)所以及在廣場(chǎng)、體育場(chǎng)館、旅游景區(qū)等各類臨時(shí)搭建演出場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)性演出等，著重解決統(tǒng)一全國(guó)演出票務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、編碼、制作、發(fā)行等基本要求；統(tǒng)一全國(guó)演出票務(wù)的生成、打印、取票、印刷等具體要求；統(tǒng)一全國(guó)演出票務(wù)購(gòu)票、檢票、退票等全流程的規(guī)范化服務(wù)；制定演出行業(yè)的票務(wù)基本規(guī)則。在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)演出票務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和有效監(jiān)管。

中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)潘燕表示：“當(dāng)各大演出票務(wù)平臺(tái)全面按照此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)票務(wù)管理系統(tǒng)和票務(wù)銷售系統(tǒng)后，將逐步消除品類劃分不一、統(tǒng)計(jì)口徑不齊的問(wèn)題，保證所有出票系統(tǒng)‘先認(rèn)證、后上崗’，實(shí)現(xiàn)票務(wù)源頭規(guī)范化管理。”

每張票全流程可追蹤

《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》首次進(jìn)行了有關(guān)票務(wù)的編碼規(guī)范，這意味著今后每張演出票的編碼都有了全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

統(tǒng)一編碼將使票務(wù)管理系統(tǒng)和票務(wù)銷售系統(tǒng)并行，票務(wù)管理系統(tǒng)將涉及場(chǎng)所管理、演出活動(dòng)管理、實(shí)名購(gòu)票、銷售管理以及退票、檢票等數(shù)據(jù)處理；票務(wù)銷售系統(tǒng)會(huì)涉及用戶賬戶管理、演出信息展示、售票、退票以及相關(guān)履約服務(wù)。“也就是說(shuō)，我們手里的每一張演出票，都可以實(shí)現(xiàn)全流程追蹤。”潘燕說(shuō)。

統(tǒng)一信息編碼還將為市場(chǎng)在售演出項(xiàng)目提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。編碼能夠快速對(duì)應(yīng)大數(shù)據(jù)篩查，便捷掌握不同區(qū)域、不同類型的演出產(chǎn)品銷售情況。

《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》要求提供演出票務(wù)管理的系統(tǒng)，應(yīng)具有實(shí)名購(gòu)票和支持?jǐn)?shù)字化票券（電子票）的功能，這對(duì)行業(yè)實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票和電子票推廣起到了積極作用。潘燕認(rèn)為，實(shí)名制購(gòu)票在防疫期間具有重要意義，對(duì)日常購(gòu)票來(lái)說(shuō)也能起到防“黃牛”的作用，但是哪些項(xiàng)目需要采用實(shí)名制購(gòu)票或者電子票據(jù)，還需要演出主辦單位根據(jù)演出行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、各級(jí)政府主管部門的要求和演出項(xiàng)目實(shí)際情況多方考慮，選擇合適的票務(wù)銷售策略。

據(jù)悉，《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》實(shí)施后，下一階段，中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)將在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展全國(guó)票務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作，劇院、劇場(chǎng)單位所使用的票務(wù)系統(tǒng)都需要進(jìn)行認(rèn)證。依托標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)會(huì)將逐步引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)完善票務(wù)服務(wù)，有力助推全國(guó)演出行業(yè)的發(fā)展。

票房數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)可監(jiān)管

依據(jù)《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》的要求，各演出票務(wù)平臺(tái)都要接入全國(guó)統(tǒng)一的票務(wù)信息采集與服務(wù)系統(tǒng)，這將為行業(yè)監(jiān)管提供便利。潘燕說(shuō)：“各方都接入這個(gè)平臺(tái)后，所有的演出票務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)銷售的信息包括訂單信息，都會(huì)在平臺(tái)上顯示，管理部門就能實(shí)時(shí)監(jiān)控票務(wù)的銷售情況。如果有不按照規(guī)定銷售的，管理部門可以通過(guò)高科技手段鑒別核查，以便實(shí)施有效監(jiān)管。”

目前，已有多家票務(wù)系統(tǒng)的票務(wù)管理和銷售數(shù)據(jù)按照要求與全國(guó)演出票務(wù)信息采集與服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，初步實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)演出票務(wù)信息的實(shí)時(shí)采集與統(tǒng)計(jì)。業(yè)內(nèi)人士指出，這是中國(guó)在推動(dòng)演出行業(yè)數(shù)字化發(fā)展上邁出的重要一步，它的建立初步實(shí)現(xiàn)了演出票房的透明化管理。同時(shí)，數(shù)據(jù)可視化也將幫助演藝產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)參與方更好地了解目標(biāo)用戶，從而提升整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作效率和工業(yè)化進(jìn)程。

對(duì)演出行業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，利用全國(guó)演出票務(wù)信息采集與服務(wù)平臺(tái)可以更精準(zhǔn)地掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)以及自身作品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。以接入該信息采集平臺(tái)的燈塔專業(yè)版APP為例，用戶登錄后可查看全國(guó)演出票房大盤，數(shù)據(jù)覆蓋了戲劇、音樂(lè)、舞蹈、曲苑雜壇、旅游演藝、綜藝等品類。具體到每一項(xiàng)，都可看到演出票房、在售項(xiàng)目、平均票價(jià)、票房排名等10余個(gè)細(xì)分維度。

燈塔業(yè)務(wù)總經(jīng)理鄭勇說(shuō)，全國(guó)演出票務(wù)信息采集與服務(wù)平臺(tái)的建立解決了行業(yè)數(shù)據(jù)歸一的問(wèn)題，燈塔專業(yè)版提供的演出數(shù)據(jù)就是要解決數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的問(wèn)題。“燈塔專業(yè)版接入全國(guó)演出票房數(shù)據(jù)后，將全面推進(jìn)演出行業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)體系和智能宣發(fā)服務(wù)體系的建設(shè)，解決行業(yè)內(nèi)供需雙方信息不對(duì)稱的問(wèn)題。未來(lái)，通過(guò)票房數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、宣發(fā)行為智能預(yù)估等功能，演出主辦方可以精準(zhǔn)錨定、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、留存目標(biāo)觀眾，實(shí)現(xiàn)有效決策。”（人民日?qǐng)?bào)海外版記者 李貞）